Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – BEDLOCK

1. Plazo de devoluciones

El cliente dispone de un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Si han transcurrido más de 30 días desde la entrega, no se aceptarán devoluciones.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar en el mismo estado en que fue recibido.

  • No haber sido utilizado.

  • Conservar etiquetas originales.

  • Estar en su embalaje original.

  • Incluir comprobante o número de pedido.

Bedlock se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico indicando:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Fotografías del producto (si procede)

Correo de contacto:
nexorateam@use.startmail.com

Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones para el envío.

No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.

4. Gastos de devolución

  • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.

  • Bedlock no se hace responsable de pérdidas durante el envío de devolución si el cliente no utiliza un método con seguimiento.

5. Derecho de desistimiento (Unión Europea)

De conformidad con la normativa europea de consumidores:

  • Si el pedido se ha enviado dentro de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

  • El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.

Este derecho es independiente del plazo comercial de 30 días ofrecido por Bedlock.

6. Productos no retornables

No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Productos de higiene o uso personal que hayan sido abiertos.

  • Tarjetas regalo.

  • Productos en oferta o liquidación (salvo defecto de fabricación).

Si existe duda sobre un artículo concreto, se recomienda contactar antes de realizar la compra.

7. Productos defectuosos o incorrectos

Si el producto recibido está dañado, defectuoso o es incorrecto, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías.

En estos casos:

  • Bedlock asumirá los costes de reemplazo o reembolso.

  • Se ofrecerá sustitución o devolución íntegra del importe pagado.

8. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se notificará al cliente si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba:

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • El plazo máximo de procesamiento será de hasta 10 días hábiles.

  • El banco o entidad emisora puede tardar más tiempo en reflejar el importe.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación del reembolso, el cliente deberá contactar por correo electrónico.

9. Cambios

La forma más rápida de obtener un producto diferente es:

  1. Solicitar la devolución del artículo recibido.

  2. Realizar un nuevo pedido una vez aceptada la devolución.

10. Datos del titular

  • Nombre comercial: Bedlock

  • Titular: Erick Ruiz

  • DNI: 47749428W

  • Domicilio: Carrer Gelida 17, 3º8, 08720 Vilafranca del Penedès, España

  • Teléfono: +34 671 126 776

  • Correo electrónico: nexorateam@use.startmail.com